Cambios y devoluciones

Cómo gestionar cambios y devoluciones en Virestax: tu derecho de desistimiento, plazos, reembolsos y productos defectuosos.

1. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2. Excepción: plantas y productos perecederos

Por su naturaleza, el derecho de desistimiento no se aplica a las plantas vivas, semillas germinadas ni a otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103 TRLGDCU), salvo que el producto presente un defecto o no se corresponda con lo solicitado.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a jozef.urban007@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres cambiar o devolver.
• Te explicaremos cómo proceder y a dónde enviar el producto.
• El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y, a ser posible, con su embalaje.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro de los plazos previstos legalmente. Te confirmaremos por correo cuando se haya tramitado.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, no te preocupes: contáctanos —mejor con una foto— y te ofreceremos la solución que corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe), sin coste para ti y conforme a la garantía legal.

6. Cambios

¿Prefieres otro producto, talla o modelo? Escríbenos y, según disponibilidad, gestionamos el cambio de la forma más sencilla posible.

7. Hablemos

Si tienes cualquier duda sobre un cambio o una devolución, estamos a tu disposición: